Vous connaissez très certainement de cette phrase : « Le client est Roi » ? Parfois, pris dans la gestion du quotidien, nous avons tendance à l’oublier, pourtant cette phrase régie plus que jamais les règles du commerce et de nombreux sites sont là pour nous le rappeler, avec en tête de liste, TripAdvisor. Effectivement, vous connaissez certainement une multitude de sites qui vous permettent de rechercher des avis sur une destination, un hôtel, un camping, un parc d’attractions ou bien encore un restaurant. Cependant, TripAdvisor se place en tant que leader dans ce domaine, ce qui fait de lui un outil marketing et de communication très puissant.
TripAdvisor est une plateforme de communication qui permet aux internautes/consommateurs de noter et commenter les hôtels ou restaurants qu’ils ont découverts. La plateforme réunit plus de 260 millions d’utilisateurs uniques par mois avec plus de 125 millions de commentaires. En France, celle-ci compte plus de 2,6 millions d’utilisateurs, ce qui représente 6 % des internautes français. Cependant, il y a fort à parier que TripAdvisor ne s’arrêtera pas là. Étant déjà le deuxième site de voyage le plus visité en France, celui-ci ne cesse de convaincre les internautes.
TripAdvisor permet aux internautes de venir commenter les lieux qu’ils ont visités et de leur attribuer une note. Les votes sont ensuite comptabilisés et affichés sur la fiche de l’établissement. Ce qui permet aux internautes de se faire un avis sur l’établissement et de pouvoir choisir le lieu, en tenant compte des avis des internautes.
TripAdvisor facilite également la réservation par le biais de sa plateforme, en mettant en avant votre site Internet, ainsi que vos coordonnées. Le fait de retrouver toutes les coordonnées directement est un levier facilitateur à la réservation au niveau de l’internaute. Car celui-ci ne doit pas chercher plus loin pour trouver toutes les informations nécessaires à celle-ci.
Il ne vous reste après plus qu’à gérer votre profil TripAdvisor en vérifiant régulièrement les commentaires postés, ainsi que les notes pour savoir où vous en êtes. Il est primordial à l’heure d’aujourd’hui de réaliser une veille sur votre e-réputation, afin de pouvoir gérer les critiques immédiatement. Concernant la gestion des commentaires, il est important de vérifier régulièrement ceux-ci, afin de pouvoir réagir immédiatement et d’éviter toutes propagations de commentaires négatifs non confirmés. TripAdvisor permet également de supprimer les commentaires injurieux et non conforme à leur charte. Nous vous proposerons prochainement un article traitant sur la gestion de votre e-réputation. Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous, il est fortement conseillé de répondre aux commentaires positifs, mais également négatifs.
Dans l’espoir de vous retrouver sur TripAdvisor.