L’intérêt de collecter des avis clients
Aujourd’hui, grâce à Internet, les potentiels consommateurs peuvent voir les avis d’autres consommateurs sur un produit ou une entreprise qui les intéresse, avant d’effectuer un achat et de s’engager. Il faut savoir que 88% des internautes se renseignent avant d’acheter en ligne et consultent les avis d’autres consommateurs. 52% le font en consultant les avis sur les réseaux sociaux. Ces avis influencent les internautes à passer à l’acte d’achat ou non, fidélisent la clientèle et donnent une bonne image de l’entreprise.
42% des sites qui affichent des avis client ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes (source : webrepublic).
Les internautes qui interagissent avec les avis clients et les questions/réponses sont 105% plus disposés à acheter sur le site et dépenseront 11% de plus que les autres (source : étude BazaarVoice et Conversation Index). De plus, les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% (source : Google).
Les avis négatifs ont également un impact sur la décision d’achat, c’est pourquoi il est important de faire attention à ces derniers. Recevoir des avis, positifs comme négatifs permet à votre entreprise d’ajuster ses offres et services par la suite, de connaître les points forts et points faibles d’un produit pour y apporter des corrections par exemple.
Pour finir, collecter des avis va construire l’e-réputation de votre entreprise sur les moteurs de recherche et il sera plus facile pour les clients potentiels de se renseigner sur vos offres et services. Si ces personnes ne trouvent rien sur Internet vous concernant elles seront méfiantes et se rétracteront surement sans passer par la case achat.
Comment collecter des avis clients ?
- L’enquête de satisfaction client
Envoyée par e-mail à la suite d’une visite sur le site ou d’un achat, ce moyen est aujourd’hui très utilisé et permet de toucher un grand nombre de clients. Attention toutefois à ne pas soumettre un questionnaire trop long. Cela vous permet également de recueillir des verbatims (citation textuelle, mot à mot d’une allocution ou d’un discours) que vous pourrez réutiliser plus tard avec l’accord des personnes.
- Les réseaux sociaux tels que Google + ou encore Facebook
Grâce à un système de notation avec étoiles, les internautes peuvent vous noter et laisser des commentaires sur leur expérience. Leur répondre est essentiel pour qu’ils continuent à vous suivre et à être clients.
- Les modules pour noter les produits et les commenter
En installant ces modules sur votre site, vous toucherez directement les clients et prospects qui se rendent sur celui-ci.
- Sur des plateformes/sites d’avis clients
Il existe aujourd’hui de nombreux sites pour collecter des avis clients. Parmi les plus connus nous avons Trustpilot, Avis vérifiés, Ciao, Trusted Shops, Yelp, Trip Advisor. N’hésitez pas à bien vous renseigner avant d’en sélectionner un.
L’agence Incomm utilise Avis vérifiés pour connaître l’avis de ses clients. Ce site français, assez connu, est une solution de gestion d’avis clients pour sites e-commerce.
Trustpilot, leader des avis clients est un portail d’évaluation de sites marchands en ligne créé pour connecter les consommateurs avec les entreprises dont ils sont clients. Les utilisateurs s’expriment librement et les avis sont visibles par tous.
Ciao est un site de référence pour les avis de consommateurs et l’une des plateformes d’avis de consommateurs les plus appréciées par les internautes français pour noter des services ou des produits.
Trusted Shops propose aux marchands en ligne un système de collecte et d’affichage d’avis clients. La particularité de Trusted Shops est de fournir aux marques un service de mise en conformité et de pratiques légales.
On ne présente plus TripAdvisor, la référence en matière d’évaluations touristiques. L’interface est simple d’utilisation, l’utilisateur peut renseigner son âge, les dates de son séjour…
Yelp, bien connu également, est un site d’évaluations spécialisé dans les commerces et service de proximité (il classe les évaluations géographiquement).
Vous pouvez également consulter la liste des meilleurs sites d’avis de consommateurs en France
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour collecter des avis clients, alors, prêts à vous lancer ?
Importance des retours utilisateurs pour les entreprises
La collecte de retours d’expérience est devenue un pilier fondamental pour toute société moderne, tel que la société Incomm, cherchant à améliorer ses services et à renforcer sa présence sur Internet. Dans un environnement concurrentiel, où les consommateurs ont un accès direct à une multitude de choix, les retours partagés en ligne jouent un rôle crucial dans la stratégie de communication et la visibilité des entreprises. Chaque équipe doit comprendre que ces retours ne sont pas seulement des commentaires, mais des éléments clés pour améliorer leur activité et fidéliser leur base d’utilisateurs.
Grâce aux sites internet de commerce et aux réseaux sociaux, les utilisateurs peuvent partager immédiatement leur expérience avec une entreprise, influençant ainsi les décisions d’achat des autres. Un retour positif peut devenir un puissant outil de promotion, attirant de nouveaux clients et consolidant la réputation de l’agence. À l’inverse, des critiques négatives, si elles ne sont pas gérées efficacement, peuvent nuire gravement à l’image de la société.
Ces retours d’expérience jouent également un rôle déterminant dans le référencement des entreprises sur le web. Les moteurs de recherche, comme Google, prennent en compte la quantité et la qualité des retours pour déterminer la position d’une société dans les résultats de recherche. Une entreprise accumulant des retours positifs sur internet a plus de chances de voir son site figurer en tête des recherches, augmentant ainsi sa visibilité et son potentiel de conversion. En revanche, une société qui néglige sa réputation en ligne risque de perdre en visibilité, ce qui peut entraîner une diminution de son chiffre d’affaires.
Par ailleurs, la gestion des retours d’expérience est également une question de crédibilité. Les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers les informations directement fournies par les entreprises. Ils préfèrent se fier aux retours des autres utilisateurs, considérés comme plus fiables et impartiaux. Une agence qui ne reste pas à l’écoute de son public en répondant aux commentaires et en prenant des mesures pour améliorer ses offres pourrait voir sa crédibilité affectée. Un retour positif sur un service, une activité ou des produits a un impact non négligeable sur le web.
Enfin, les retours des utilisateurs sont un outil précieux pour l’amélioration continue des services et des produits. En écoutant attentivement leur public, une société peut ajuster ses offres, améliorer la qualité de son activité, et ainsi renforcer sa position sur le marché. Ignorer ces retours peut limiter la croissance à long terme de l’entreprise.
En conclusion, la collecte et la gestion des retours d’expérience sur internet sont essentielles pour toute société cherchant à prospérer dans l’économie numérique. Ces éléments jouent un rôle central dans le référencement, la crédibilité, et l’amélioration continue des services offerts, permettant ainsi à une entreprise de mieux fidéliser ses utilisateurs et d’accroître son chiffre d’affaires.
Le rôle des plateformes d’évaluation dans la stratégie commerciale
Les plateformes d’évaluation comme Trustpilot, TripAdvisor et Yelp sont devenues des outils incontournables pour toute société comme Incomm, cherchant à renforcer sa communication et à améliorer son image. Ces plateformes permettent aux entreprises de recueillir des commentaires sur leurs produits et services, et d’obtenir des réponses directes de la part des utilisateurs, ce qui est essentiel pour l’ajustement stratégique. L’agence Incomm, par exemple, utilise les données récoltées via Avis Vérifiés pour affiner son offre et garantir une expérience utilisateur de qualité. En effet, la société met un point d’honneur à maintenir un capital de confiance élevé avec ses utilisateurs, qu’ils soient satisfaits ou non, en traitant chaque commentaire avec attention.
La gestion proactive de ces retours est cruciale pour toute société souhaitant préserver et développer son activité. Une réponse rapide et appropriée aux retours, surtout lorsqu’ils sont positifs, peut renforcer la réputation de la société sur Internet et les réseaux sociaux. À l’inverse, une négligence dans la gestion des commentaires pourrait avoir des conséquences néfastes, menant parfois à des procès ou à des litiges devant le tribunal de commerce. Pour éviter de telles situations, il est essentiel que chaque équipe soit bien formée à l’écoute et à la communication avec les utilisateurs.
En outre, les plateformes d’évaluation jouent un rôle important dans la mise en place de stratégies commerciales adaptées. En analysant les retours, les entreprises peuvent ajuster leurs produits, apporter les modifications nécessaires et améliorer leur service. C’est pourquoi il est souvent recommandé de suivre les conseils d’experts en communication pour optimiser l’utilisation de ces plateformes. Une société bien organisée, avec une bonne équipe de communication, saura tirer parti des retours pour développer son activité et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
La création de contenus autour des retours positifs sur ces plateformes peut également participer à la mise en avant de l’image de la société sur le web. En effet, en mettant en lumière les commentaires favorables, une agence peut non seulement augmenter sa crédibilité, mais aussi attirer de nouveaux utilisateurs, renforçant ainsi son capital de confiance. Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la promotion des produits, permettant aux consommateurs de partager leurs expériences avec divers produits directement sur les plateformes sociaux.
La création de contenus autour des retours positifs sur ces plateformes peut également participer à la mise en avant de l’image de la société sur le web. En effet, en mettant en lumière les commentaires favorables, une agence peut non seulement augmenter sa crédibilité, mais aussi attirer de nouveaux utilisateurs, renforçant ainsi son capital de confiance. Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la promotion des produits, permettant aux consommateurs de partager leurs expériences avec divers produits directement sur les plateformes sociaux.
Enfin, il est important de noter que la gestion des retours n’est pas seulement une question d’un commentaire sur un site web, mais aussi une question légale. Les statuts des entreprises doivent souvent inclure des clauses spécifiques concernant la gestion des retours et les procès éventuels devant le tribunal. Ainsi, les entreprises doivent être bien préparées et disposer d’une équipe juridique compétente pour faire face à d’éventuels litiges.
En conclusion, les plateformes d’évaluation comme Trustpilot, TripAdvisor, et Yelp jouent un rôle central dans la stratégie commerciale des entreprises modernes. En utilisant ces outils de manière proactive, les sociétés peuvent non seulement améliorer les retours positif de leur activité et leur image, mais aussi renforcer leur activité et accroître leur capital de confiance avec leurs utilisateurs. Pour cela, il est crucial de disposer d’une équipe bien formée et de suivre les conseils d’experts pour maximiser les retours positifs et minimiser les risques de procès.
Optimiser la collecte d’avis pour un meilleur référencement
Les entreprises doivent également comprendre l’importance d’une bonne gestion des commentaires pour leur référencement sur les moteurs de recherche. En effet, plus une entreprise dispose d’avis positifs, mieux elle sera classée sur Google et autres interface web de recherche, ce qui augmentera son trafic et, par conséquent, ses ventes. Il est donc crucial pour une agence ou une société de mettre en place des outils efficaces pour la collecte et la gestion des avis. Cela inclut l’intégration de modules de notation sur leur site web, l’encouragement des clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, et l’utilisation de services spécialisés comme Trusted Shops pour garantir la conformité des pratiques.
Gestion stratégique et réactivité : clés de la réussite pour une société moderne
Pour assurer la pérennité de toute société, une gestion rigoureuse des contrats et une adaptation constante aux évolutions du marché sont essentielles. Incomm, en tant qu’agence spécialisée dans la communication numérique, veille à ce que chaque activité soit alignée avec les attentes des partenaires. La réponse aux défis du procès commercial nécessite une équipe bien formée, capable de fournir des conseils pertinents à chaque date clé. En utilisant les outils modernes d’Internet et en collaborant avec des solutions comme Locam, Incomm optimise l’allocation des euros investis. La disposition d’une stratégie claire, soutenue par une gestion efficace des statuts et des engagements contractuels, permet à la société de rester compétitive et réactive. Restons toujours prêts à ajuster nos approches pour améliorer l’expérience globale des partenaires et garantir des résultats durables.
Les enjeux légaux et stratégiques autour des avis clients
Au-delà de l’aspect commercial, la gestion des avis clients comporte aussi des enjeux légaux. Il est impératif pour les entreprises de s’assurer que les avis publiés respectent les règles en vigueur. Une modification ou suppression non autorisée pourrait entraîner des procès ou des sanctions de la part des autorités compétentes, notamment le tribunal de commerce. C’est pourquoi des services comme Trusted Shops proposent non seulement la collecte d’avis, mais aussi une assistance pour la mise en conformité légale.
En résumé, la collecte et la gestion des avis clients sont des éléments indispensables pour toute entreprise souhaitant renforcer sa présence en ligne, améliorer ses services, et construire une relation de confiance avec ses clients. En utilisant des outils et des plateformes adaptées, une société peut non seulement améliorer son référencement, mais aussi obtenir des retours précieux pour l’amélioration continue de ses offres.